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          辦事遵法度 服務有溫度

          ——阿勒泰地區政務服務工作見聞

          2022年06月27日 10:31:32    來源: 天山網-新疆日報原創

            【法治基層行】

            天山網-新疆日報記者 隋云雁

            “一樓和二樓是辦事大廳,每天有兩三千人在此辦理各類業務?!?/p>

            “水電和燃氣等繳費窗口全年無休,并開展延時服務?!?/p>

            “社保、醫保、住房公積金等10個部門單位107個事項實現跨省通辦?!?/p>

            6月20日,阿勒泰地區行政服務中心政務服務科科長張雯帶記者在業務大廳了解各窗口功能。

            在記者的體驗中,“法度”和“溫度”是阿勒泰地區政務服務的關鍵詞。覆蓋城鄉的新時代政務服務體系,正不斷推進該地區市域社會治理現代化進程。

            細微之處暖意生

            阿勒泰地區地委和行署將行政服務中心遷建工作列為首要民生實事推進落實,2020年,該中心投入使用。這里位于阿勒泰市新老城區交界處,屬于當地的“黃金地段”,“闊氣”地設置了350個停車位,可滿足辦事群眾停車需求。

            阿勒泰市民李女士告訴記者,她辦理買房手續只用了兩個多小時,服務中心相關業務窗口相鄰相對,辦完一個手續轉過身就能辦下一個,非常方便。

            今年年初,該中心成立了“泰好辦”雪都志愿服務隊,黨員和窗口人員組成5個小分隊,進行政策解讀、服務引導等,彌補服務中不夠細致的地方,讓群眾有更好的辦事體驗。

            阿勒泰市行政服務中心也在此大廳辦公,記者看到,該中心主任潘加珍幫助一名老年人解決了問題。這位阿姨想知道自己養老金是否發到位,路過這里時前來咨詢,潘加珍通過銀行柜員機幫她查到卡內流水記錄和金額,告知其養老金已發放到位,并幫其取出了現金。

            “看起來微不足道的事,就足以難住一名老年人,類似情況都會引起我們的重視?!迸思诱湔f。

            越來越多的群眾在家門口就能享受政務服務。阿勒泰地區行政服務中心梳理出67個面向基層延伸事項,在全地區60個鄉(鎮、街道)政務服務大廳和535個村(社區)設立便民服務站,完成率為100%,打通了服務群眾的“最后一公里”。

            推動標準化服務

            今年25歲的李瑞剛剛辦好了營業執照,十分開心?!邦^天上傳資料,第二天就能來取了?!彼f。

            阿勒泰地區行政服務中心梳理歸納了“我要開餐館”“我要開超市”等套餐,一個窗口受理通辦,各縣市的政務服務大廳均實現了套餐受理。隨后企業辦理業務的套餐推出,也實現了“一件事一次辦”。

            5月23日,該中心“泰好辦”一站式企業服務專區啟動,整合人社、稅務等7個部門單位,進駐10名窗口工作人員,為企業開辦和個體工商戶注冊提供“一站式”導辦、幫辦服務,實現1個工作日內完成企業開辦。

            新疆峰銘筑業商貿有限公司員工李玉琴在服務專區辦理了企業注冊,她告訴記者,辦完各項業務后,她在刻章服務臺把公章一并刻好,感到服務十分貼心。

            該中心發布了全地區各部門單位審批事項的標準化服務規程和辦事指南,形成6523項事項辦理目錄,確保不同層級同一事項實施清單統一規范。

            “公布事項清單和辦事流程,讓企業和群眾知道該怎么辦理業務、怎么進行監督,同時也提醒警示窗口人員遵守法度、按照規定規矩辦事?!卑⒗仗┑貐^行政服務中心黨組成員、副主任李華說。

            “你服務,我找茬?!彪S著政務服務“好差評”制度體系的建立推行,群眾監督、建議、投訴渠道不斷拓寬,促進服務質量和水平提升。目前,該中心通過各類渠道收到評價48.97萬條,好評率100%。

            增強服務效能,優化營商環境,最大限度激發了市場主體活力,截至目前,阿勒泰地區市場主體為53183個,今年以來新增1285個。

            “辦不成的事”越來越少

            6月21日,記者來到阿勒泰市巴里巴蓋鄉闊克爾圖村政務便民服務站,這里設置了“辦不成事”反映窗口,只是有點“冷清”——還沒有接到情況反映。

            阿勒泰地區共開設了458個“辦不成事”反映窗口,至今受理現場疏導答疑6616件次,協調辦理594件次,群眾訴求解決率100%、滿意率100%。

            去年5月,阿勒泰市行政服務中心率先設立“辦不成事”反映窗口,解決群眾和企業因線上線下缺乏程序銜接、部門之間缺乏溝通等遇到的困難。

            “群眾因對政策不甚了解前來咨詢的多,真正辦不成的事占比不高?!迸思诱湔f。去年5月至12月窗口受理了63件,今年1月至5月有12件,6月為零,數量明顯下降。

            “為什么我去烏魯木齊看病要先辦理轉院?”“我的醫保為什么不能繼續繳費了?”記者翻看“辦不成事”問題記錄單,發現今年以來阿勒泰市居民在窗口的訴求,多數是希望得到政策解讀。

            當地居民葉某此前在烏魯木齊市打工,回到阿勒泰市后發現無法繳納醫保,就前來咨詢。原來葉某以為醫??ㄈ玢y行卡般可以異地使用,不知道需要辦理轉移手續。

            潘加珍聯系烏魯木齊市社保部門停辦葉某醫保,幫助葉某將醫保關系轉移接續到阿勒泰市,兩地的參保繳費信息合并累計記錄。

            潘加珍說,通過政務服務系列措施落實落地,“辦不成事”的群眾訴求越來越少?!按翱谶€將繼續設在大廳導服臺最醒目的位置,我們將不斷提升能力,為群眾做好政策解釋和宣傳工作。大家的奮斗目標為‘零受理’?!?/p> (刊用本網站稿件,務經書面授權。未經授權禁止轉載、摘編、復制及建立鏡像,違者將依法追究法律責任。)

          [責任編輯: 王榮 ]
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